Respuesta: Ofrecemos una garantía de tres años. Durante el período de garantía, si tiene algún problema causado por la fabricación de la máquina (excepto errores operativos, daños causados por voltaje y corriente inestables, daños causados durante el transporte e instalación incorrecta por parte de los clientes), seremos responsables del trabajo de mantenimiento de la máquina.
Respuesta:
1) Debes dejar de usar la máquina.
2) Tómenos fotografías del problema de la máquina o descríbanos el problema en detalle
3) El personal de ventas creará un chat grupal, que incluirá clientes e ingenieros posventa profesionales.
4) Los ingenieros analizan y encuentran el problema.
5) Para problemas pequeños que se pueden manejar de forma remota, el ingeniero de posventa realizará un video en línea con usted para ajustar el problema uno a uno (la calidad de nuestra máquina es muy buena y casi no hay problemas importantes)
Respuesta: Los artículos cubiertos por la garantía dependerán del fabricante y del modelo específico de la máquina cortadora por láser de fibra. Normalmente, la garantía cubrirá defectos de materiales y mano de obra.
Respuesta: Esto dependerá de los términos y condiciones de la garantía ofrecida por el fabricante. Algunas garantías pueden cubrir el servicio in situ, mientras que otras pueden requerir que la máquina se envíe al fabricante para su reparación.
La frecuencia del mantenimiento dependerá de su uso y de la estabilidad del voltaje. Nuestros ingenieros de posventa le brindarán consejos razonables sobre el mantenimiento de su máquina de acuerdo con su situación específica.
Respuesta: Se recomienda seguir los procedimientos de mantenimiento recomendados por el fabricante. Algunas tareas de mantenimiento de rutina pueden ser realizadas por el cliente, mientras que otras pueden requerir un técnico capacitado. Se enviará a los clientes un manual de mantenimiento detallado junto con la máquina.
Respuesta: Antes de que la máquina salga de fábrica, enviaremos un paquete de video al cliente, que contiene videos detallados de desmontaje e instalación, y brindaremos capacitación de ingenieros puerta a puerta para decirles a los clientes cómo usar y operar la máquina para prolongar la vida útil de la máquina. Deje que la máquina brinde un mejor servicio.
Respuesta: La mayoría de los fabricantes proporcionan una línea directa o un número de atención al cliente para obtener asistencia técnica. La información de contacto normalmente se puede encontrar en el sitio web del fabricante o en el manual de la máquina.
R: Por supuesto, tenemos suficientes accesorios en stock.
R: El plazo de entrega de las piezas de repuesto dependerá del fabricante y de la ubicación del cliente. Si se trata de un accesorio pequeño, DHL puede enviárselo intacto en el plazo máximo de una semana. Los accesorios más grandes deben determinarse según el tiempo de transporte marítimo, aéreo y terrestre.
R: El tiempo de respuesta del servicio in situ dependerá de la ubicación del cliente y del horario del ingeniero de posventa. pero intentaremos ser lo más rápido posible
Respuesta: El costo del servicio in situ dependerá de la ubicación específica del cliente y la cantidad de días que viaje el ingeniero. Brindamos el despacho postventa más profesional y económico de la industria.
La vida útil típica de una máquina cortadora por láser de fibra depende del modelo específico de la máquina. Con un mantenimiento adecuado, una máquina de corte por láser de fibra puede durar muchos años.
Respuesta: El tiempo de inactividad esperado para el mantenimiento de rutina dependerá de nosotros y de las tareas de mantenimiento específicas que se realicen. Generalmente no más de tres días.
R: Es posible que sea posible actualizar o modernizar una máquina cortadora por láser de fibra con nueva tecnología. Contamos con un equipo profesional de I+D para actualizar y mejorar; si hay nueva tecnología, estaremos encantados de compartirla con los clientes.
Respuesta: Sí, el software de una máquina cortadora por láser de fibra normalmente se puede actualizar. Contáctenos
Respuesta: Las características de seguridad específicas dependerán del modelo específico de la máquina cortadora por láser de fibra. Las características de seguridad comunes incluyen botones de parada de emergencia, enclavamientos de seguridad y recintos protectores.
Respuesta: Sí, pueden existir requisitos especiales para operar y mantener una máquina cortadora por láser de fibra. Es importante seguir nuestros procedimientos recomendados de operación y mantenimiento, incluida la capacitación adecuada, las precauciones de seguridad y las tareas de mantenimiento regulares. No seguir los procedimientos adecuados puede provocar daños a la máquina, lesiones u otros peligros.